Türkiye’de trafik ve kasko sigortalarındaki hasar süreçlerini ilgilendiren yeni uygulama için 11 gün kaldı. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından kurulan ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), 1 Eylül 2026 tarihinde faaliyete geçecek.
Yeni sistemle vatandaşlar, trafik ve kasko sigortalarına ilişkin hasar başvurularını ortak merkez üzerinden gerçekleştirebilecek. Uygulamanın hasar ihbarlarının daha kolay, hızlı, izlenebilir ve denetlenebilir şekilde ilgili kuruluşlara aktarılmasını sağlaması amaçlanıyor.
ALO 193 ne zaman başlayacak?
SEDDK’nın yayımladığı 2026/22 sayılı Genelge, 1 Eylül 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden ilk aşamada trafik sigortası ve kasko sigortasına ilişkin hasar başvuruları kabul edilecek.
Sistem, tüm sigorta şirketlerinin entegre olduğu ortak bir hasar bildirim noktası olarak çalışacak.
Tek seçenek ALO 193 olmayacak
Yeni düzenlemede dikkat çeken ayrıntılardan biri de mevcut başvuru kanallarının kaldırılmayacak olması.
SEDDK Genelgesi’ne göre OHİM, sigorta şirketleri ve ilgili kuruluşların doğrudan başvuru kanallarına ek olarak kullanılabilecek. Bu nedenle 1 Eylül’den sonra hasar bildiriminin yalnızca ALO 193 üzerinden yapılmasının zorunlu olduğu yönündeki değerlendirmeler gerçeği yansıtmıyor.
Telefonun yanı sıra internet ve mobil uygulama da olacak
Ortak Hasar İhbar Merkezi yalnızca telefon hattından oluşmayacak. Düzenlemeye göre başvurular için internet üzerinden erişilebilen bir ekran ve mobil uygulama da oluşturulacak.
Telefonla yapılacak başvurular ise ALO 193 numarası üzerinden gerçekleştirilecek.
Başvuruda hangi bilgiler istenecek?
Yeni sistem üzerinden yapılacak hasar başvurularında başvuru sahibinin kimlik bilgileri, kazaya karışan araçların plakaları, iletişim numarası, hasar tarihi ve hasarın maddi veya bedeni olduğuna ilişkin bilgiler kayıt altına alınacak.
Başvurunun ardından vatandaşa bir referans numarası verilecek ve bilgiler ilgili sigorta şirketi veya yetkili kuruluşa iletilecek.
Sigorta şirketi başvuru sahibiyle iletişime geçecek
Hasar bildiriminin OHİM üzerinden ilgili kuruluşa aktarılmasının ardından süreç sigorta şirketi tarafından yürütülecek.
Genelgeye göre ilgili sigorta şirketi veya kuruluş, başvurunun kendisine ulaşmasını takip eden iş günü içerisinde başvuru sahibiyle iletişime geçecek. Vatandaşa gerekli belgeler, ekspertiz işlemleri, tahmini onarım süresi ve değer kaybı hesaplaması gibi konularda bilgi verilecek.
Hasar sonrası şikayetler de ALO 193’e iletilebilecek
ALO 193 sadece hasar ihbarlarının alınması amacıyla kullanılmayacak. Vatandaşlar, sigortacılık işlemleri ve hasar süreçlerinde karşılaştıkları belirlenen şikayetleri de hat üzerinden iletebilecek.
SEDDK ayrıca hasar sonrasında vatandaşları rahatsız ettiği veya mağdur ettiği belirtilen yasa dışı yapıların ALO 193 üzerinden Kuruma şikayet edilebileceğini duyurdu.
Trafik ve kaskoda yeni dönem 1 Eylül’de
1 Eylül 2026 itibarıyla başlayacak uygulamayla trafik ve kasko hasar başvuruları için araç sahiplerine yeni bir ortak kanal sunulmuş olacak.
Mevcut doğrudan başvuru yöntemleri devam ederken ALO 193, internet ve mobil uygulama üzerinden oluşturulacak ortak sistemin hasar bildirim süreçlerini tek merkezde daha kolay takip edilebilir hale getirmesi hedefleniyor.
