Türksat 3-A uydusundaki televizyon ve radyo yayınlarının 15 Ağustos gece yarısından itibaren yüksek kapasiteli yeni nesil uydulara aktarılması, yayıncı kuruluşlar ile dijital platformların çağrı merkezlerinde yoğunluğa neden oldu. Geçişin ardından bazı cihazlarda kanal ve sinyal sorunları yaşanırken, çağrı sayılarının normal seviyenin 10 katına kadar çıktığı belirtildi.
Bazı uydu alıcılarında kanallar otomatik olarak güncellenirken, bazı cihazlarda manuel işlem yapılması gerekti. Kanal listesini göremeyen veya sinyal sorunu yaşayan kullanıcılar destek almak için çağrı merkezlerine başvurdu.
Bir günde 11 bin 500 çağrı geldi
D-Smart Müşteri Hizmetleri Direktörü Cenk Toker, uydu geçişi için iki hafta öncesinden hazırlıklara başladıklarını söyledi. Toker, kullanıcıların en fazla kanal ve sinyal sorunları nedeniyle çağrı merkezine ulaştığını belirtti.
Pazar günleri ortalama bin 200 civarında çağrı aldıklarını aktaran Toker, geçişin gerçekleştiği 16 Ağustos Pazar günü bu rakamın 11 bin 500’e yükseldiğini ifade etti.
Toker, “Yani aslında ilk saatlerde bize ihtiyaç duyan vatandaşlarımızın sayısı 10 kat arttı” dedi.
Pazartesi günü çağrı sayısı 8 bin 500’e düştü
Geçiş sonrasındaki yoğunluğun pazartesi günü azalmaya başladığını belirten Toker, çağrı sayısının 8 bin 500 seviyesine gerilediğini söyledi.
Kullanıcıların en sık, uydu alıcılarını açtıklarında kanalları göremedikleri yönünde başvuruda bulunduğunu aktaran Toker, TKGS uyumlu olmayan cihazlarda Türksat’ın diğer kanallarını da kuran dağıtıcı frekansların yüklenmesine yardımcı olduklarını kaydetti.
Kanal kaybı yaşanan durumlarda ise ilgili kanalların frekans bilgilerinin kullanıcılara iletildiğini belirtti.
Dijital platform kullanıcılarının işlem yapmasına gerek kalmadı
Toker, dijital yayın platformlarında frekans yenileme işlemlerinin platform tarafından gerçekleştirildiğini ifade etti.
D-Smart kullanıcılarının manuel işlem yapmasına gerek kalmadığını belirten Toker, “Manuel olarak izleyicilerin yaptığı işleri platform tarafında biz hallettik. İzleyiciler herhangi bir işlem yapmadan hizmet almaya devam etti” ifadelerini kullandı.
Toker, Türksat 3-A’dan yeni nesil uydulara geçişin ilk aşamada yoğunluğa neden olduğunu ancak yeni teknolojilerin orta ve uzun vadede hem izleyicilere hem de platformlara avantaj sağlayacağını söyledi.
