BDDK’nın 2025 faaliyet raporu, kredi kartları ve borç yapılandırmalarına ilişkin şikâyetlerde dikkat çekici artışı ortaya koydu. Banka ve kredi kartlarıyla ilgili başvurular bir yılda yaklaşık iki katına çıkarken, yapılandırma taleplerindeki yükseliş toplam başvuru sayısını rekor seviyeye taşıdı.
BDDK’ya Başvuru Sayısı Yeniden Zirveye Çıktı
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (BDDK) yayımladığı 2025 Faaliyet Raporu, finans sektörüne yönelik vatandaş başvurularındaki artışı gözler önüne serdi.
Rapora göre kuruma yapılan toplam başvuru sayısı 2023 yılında 228 bin 334 olurken, bu sayı 2024’te 178 bin 108’e geriledi. Ancak 2025 yılında yeniden yükselişe geçerek 231 bin 664’e ulaştı.
BDDK, 2025 yılında yaşanan yüzde 30’luk artışta kredi kartı borçları ve ihtiyaç kredilerinin yeniden yapılandırılmasına ilişkin düzenlemelerin etkili olduğunu belirtti.
Kredi Kartı Şikâyetleri İki Katına Yaklaştı
Raporda en dikkat çeken kalemlerden biri banka ve kredi kartlarına yönelik şikâyetler oldu.
2024 yılında 13 bin seviyelerinde olan banka ve kredi kartı başvuruları, 2025 yılında yaklaşık iki kat artarak 26 bin 537’ye yükseldi.
Uzmanlar, artan kredi kartı kullanımı ve borç yapılandırma süreçlerine ilişkin taleplerin bu yükselişte etkili olduğunu değerlendiriyor.
Yapılandırma Başvurularında Büyük Sıçrama
BDDK verilerine göre "öteleme ve yapılandırma" başlığı altında yapılan başvurular da ciddi artış gösterdi.
- 2024 yılında: 9 bin 336 başvuru
- 2025 yılında: 18 bin 638 başvuru
Böylece yapılandırma kaynaklı başvurular bir yılda yaklaşık yüzde 100 arttı.
Ticari Müşterilerden Gelen Şikâyetler de Arttı
Raporda ticari müşteriler tarafından yapılan başvuruların da dikkat çekici şekilde yükseldiği belirtildi.
- 2024 yılında: 5 bin 716 başvuru
- 2025 yılında: 10 bin 154 başvuru
Bu artış, toplam başvuru hacmini yükselten temel unsurlardan biri olarak gösterildi.
İcra ve Kredi Notu Şikâyetlerinde Yükseliş
Diğer başvuru başlıklarında da artış yaşandı:
- İcra işlemleri: 9 bin 90’dan 10 bin 926’ya çıktı.
- Kredi notu, sicil affı ve kara liste başvuruları: 5 bin 923’ten 6 bin 863’e yükseldi.
- Kredi ve kredi kartı talebi ile limit tahsisi başvuruları: 8 bin 346’dan 8 bin 634’e çıktı.
Dolandırıcılık Başvurularında Düşüş Dikkat Çekti
Raporda dikkat çeken bir diğer detay ise dolandırıcılık şikâyetlerindeki gerileme oldu.
2024 yılında dolandırıcılıkla ilgili 19 bin 411 başvuru yapılırken, 2025 yılında bu sayı 17 bin 602’ye düştü.
7 Bankaya Para Cezası Verildi
BDDK, finansal tüketicilerin korunmasına yönelik denetim faaliyetleri kapsamında çağrı merkezi hizmetlerini de mercek altına aldı.
Faaliyet raporunda, Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesi ve Kalitesinin Belirlenmesine İlişkin Yönetmelik kapsamında yapılan incelemeler sonucunda belirlenen standartları karşılayamayan 7 bankaya idari para cezası uygulandığı açıklandı.
Raporda ayrıca 2025 yılı boyunca 80 rapor ve mütalaa hazırlandığı, çeşitli denetim süreçleri sonucunda 6 kişinin imza yetkisinin geçici olarak kaldırıldığı bilgisi de yer aldı.
