Ticaret Bakanlığı, Kurban Bayramı ve yaz tatili öncesinde artan turizm faaliyetlerine karşı tüketicileri uyardı. Bakanlık, sahte rezervasyonlar ve yanıltıcı reklamlarla ilgili dikkat edilmesi gereken noktaları sıralarken, tüketicilerin mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınması gerektiğini vurguladı.
Bakanlıktan yapılan yazılı açıklamada, özellikle yaz ayları ve bayram dönemlerinde birçok seyahat acentesi tarafından yürütülen paket tur ve otel tanıtımlarının yoğunlaştığı belirtilerek, bu faaliyetlerin denetim altına alındığı bildirildi. Açıklamada, “2023 yılından bugüne kadar 9 firma hakkında düzenlenen 7 soruşturma raporu Cumhuriyet başsavcılıklarına gönderilmiş, 21 firmaya yaklaşık 16 milyon TL idari para cezası uygulanmıştır. 19 firma hakkındaki denetim süreci ise halen devam etmektedir” denildi.
Resim ve bilgiler kontrol edilmeli
Tüketicilerin, sosyal medya, SMS ve e-posta gibi kanallardan gelen tekliflerdeki tesis resimleri, logolar ve bilgiler konusunda dikkatli olması gerektiğine dikkat çekilen açıklamada, tercih edilen seyahat acentesi ya da otelin, Kültür ve Turizm Bakanlığı veya TÜRSAB’a kayıtlı olup olmadığının mutlaka araştırılması gerektiği belirtildi. Bu kontrollerin www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden yapılabileceği hatırlatıldı.
ETBİS kaydı ve internet sitesi güvenliği önemli
Mesafeli sözleşmelerde, işletmenin adres, unvan ve iletişim bilgilerinin yer aldığı, ETBİS’e kayıtlı internet siteleri tercih edilmelidir. Sosyal medya üzerinden değil, doğrudan acenteye ait internet sitesi üzerinden rezervasyon yapılmasının daha güvenli olduğu belirtildi.
Broşür ve bilgilendirme formu zorunlu
Gerek yüz yüze gerekse online satışlarda, satın alınan paket tur ya da konaklama hizmetine dair bilgilendirme formu veya broşürün tüketiciye verilmesi zorunlu olduğu vurgulandı.
30 gün önceden iptal hakkı var
Tüketicilerin, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirmeleri halinde, sözleşmeyi feshetme ve ödedikleri bedelin tamamını, yasal vergiler hariç olmak üzere, kesintisiz geri alma hakkı bulunuyor.
Hak arama yolları açık
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, 2025 yılı için 149 bin TL altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri, bu tutarın üzerindeki anlaşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkili kılınmıştır. Mahkemeye başvuru yapılmadan önce arabuluculuk şartı da zorunludur.
