Telefonunuzun çalındığını fark ettiğiniz an aklınız durabilir. İçindeki fotoğraflar, banka uygulamaları, mesajlar, sosyal medya hesapları... Hepsine birden erişim kaybetmek gerçekten korkutucu. Ama bu süreçte ne kadar hızlı hareket ederseniz zararı o kadar sınırlandırırsınız. İşte telefon çalındığında ilk yapılması gerekenler, sırasıyla.
HEMEN UZAKTAN KİLİTLEYİN
Elinizdeki başka bir telefonu veya bilgisayarı kullanarak önce cihazınızı uzaktan kilitleyin.
iPhone kullanıyorsanız icloud.com adresine gidin ve Apple Kimliğinizle oturum açın. "Bul" bölümünden cihazınızı seçip "Kayıp Mod"u etkinleştirin. Bu adım telefonu anında kilitler, ekrana bir mesaj ve telefon numarası eklemenizi sağlar. Kart bilgileriniz varsa Apple Pay otomatik olarak devre dışı kalır.
Android kullanıyorsanız android.com/find adresine gidin ve Google hesabınızla giriş yapın. "Cihazı kilitle" seçeneğini tıklayın. Bu işlem ekrana mesaj eklemenize ve yeni bir şifre belirlemenize imkan tanır. Aynı sayfadan cihazın son konumunu da görebilirsiniz.
BANKA VE FİNANSAL UYGULAMALARI KAPATKIN
Telefon kilitli olsa bile zaman kaybetmeden bankanızı arayın. Mobil bankacılık uygulamanızı geçici olarak askıya aldırın. Bankaların 7/24 açık müşteri hizmetleri numaraları genellikle kartın arkasında yazar; bunu başka bir kaynaktan arayın.
Papara, Param, İninal gibi dijital cüzdanlarınız varsa bunları da aynı şekilde kilitleyin. Bu uygulamaların çoğu web üzerinden hesap dondurma imkanı sunuyor.
Kredi kartınız telefona tanımlıysa ve Google Pay ya da Apple Pay kullanıyorsanız bu hizmetleri de kaldırın. Uzaktan cihaz kilit ekranı bu işlemi çoğunlukla otomatik yapıyor ama yine de bankayı aramak daha güvenli.
OPERATÖRÜNÜZÜ ARAYIP HATTI DONDURUN
Turkcell, Vodafone veya Türk Telekom'u arayıp hattınızı geçici olarak durdurun. Bu işlem çok önemlidir; çünkü hırsız telefonunuzu başka bir SIM ile kullanmaya çalışabilir ya da mevcut hattınız üzerinden SMS doğrulaması yaparak hesaplarınıza girebilir.
Operatöre IMEI numaranızı da bildirin. IMEI, telefonun kutusunda, faturasında veya orijinal ambalajında yazar. Bu numara sayesinde operatör cihazı sisteme "çalıntı" olarak işaretleyebilir.
IMEI numaranızı bilmiyorsanız daha önce e-Devlet üzerinden kayıt yaptırdıysanız oradan ulaşabilirsiniz. Bunun için e-Devlet'te "IMEI Sorgulama" hizmetini kullanabilirsiniz.
POLİSE BAŞVURUN VE ŞIKAYET DİLEKÇESİ VERİN
En yakın karakola giderek çalıntı ihbarında bulunun. Bu adım hem sigorta işlemleri hem de sonradan cihazın bulunması halinde sahipliğinizi ispat etmek için gereklidir.
Karakola giderken yanınıza şunları alın: Nüfus cüzdanı veya kimlik kartı, telefonun faturası ya da garanti belgesi, varsa IMEI numarası.
Şikayet dilekçesinin bir kopyasını mutlaka isteyin. Operatöre ve sigortaya ibraz etmeniz gerekebilir.
SOSYAL MEDYA HESAPLARINI KORUYUN
Instagram, Twitter, Facebook gibi uygulamalara bilgisayar üzerinden giriş yapın ve oturumları yönetin. Çoğu uygulamada "Tüm cihazlarda çıkış yap" seçeneği bulunur.
Bu işlemleri yaptıktan sonra şifrelerinizi değiştirin. Özellikle e-posta şifrenizi değiştirmek kritiktir; çünkü diğer tüm hesapların "şifremi unuttum" işlemleri e-postanıza gelir. Hırsız e-postanıza erişirse oradan tüm hesaplarınıza ulaşabilir.
İki adımlı doğrulama açıksa ve doğrulama kodları yalnızca çalınan telefona geliyorsa bu hesaplar için yedek doğrulama yöntemlerinizi kullanın ya da ilgili platforma hesap kurtarma başvurusu yapın.
SİGORTA VARSA BAŞVURUN
Telefonunuzun hırsızlık sigortası varsa poliçenizi çıkarın ve sigorta şirketinizi arayın. Başvuru için genellikle karakoldan alınan şikayet belgesi ve IMEI numarası yeterli olur. Süreç değişse de çoğu sigorta şirketi 30 gün içinde başvuru şartı koyuyor; bu yüzden geç kalmayın.
Telefonunuzu satın aldığınız mağaza ya da operatör üzerinden ek sigorta yaptırdıysanız o sözleşmeyi de gözden geçirin.
GELECEK İÇİN ALINACAK ÖNLEMLER
Bu süreci yaşadıktan sonra bazı alışkanlıklar edinmek işleri kolaylaştırır. Fotoğraflarınızı ve belgelerinizi düzenli olarak buluta yedekleyin. IMEI numaranızı ayrı bir yere not edin. Telefon ekranınıza güçlü bir şifre ya da biyometrik kilit tanımlayın. Banka uygulamalarına ayrı bir PIN belirleyin. e-Devlet üzerinden IMEI kaydı yaptırın; bu kayıt cihazın bulunması halinde sahipliğinizi hızla kanıtlıyor.
