Mobilya Dernekleri Federasyonu (MOSFED), Türkiye’de tüketicilerin mobilya satın alma davranışlarını, beklentilerini ve geleceğe yönelik eğilimlerini belirlemek amacıyla NielsenIQ’ya yaptırdığı “Türkiye Mobilya Sektörü Tüketici Eğilimleri ve Beklentileri Araştırması 2026”nın sonuçlarını açıkladı.
Araştırma, mobilya alışverişinin giderek daha fazla dijital ortamda başladığını ancak tüketicinin nihai kararında fiziksel mağazaların önemini koruduğunu gösterdi.
Mobilya alışverişinde dijital kaynakların payı ne kadar?
Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 94’ü mobilya araştırırken en az bir dijital kaynaktan yararlanıyor. Fiziksel kaynaklardan yararlananların oranı ise yüzde 70 olarak belirlendi.
Dijital araştırmada markaların kendi internet siteleri yüzde 45 ile ilk sırada yer aldı. Online alışveriş uygulamalarını kullananların oranı yüzde 37, online alışveriş sitelerinden yararlananların oranı ise yüzde 35 oldu.
Fiziksel kaynaklarda ise markaların kendi mağazaları yüzde 54 ile açık ara ilk sırada yer aldı.
Veriler, tüketicinin ürünü satın almadan önce dijital ortamda araştırma yaptığını, ancak fiziksel mağazada ürünü görme ve deneyimleme ihtiyacının devam ettiğini ortaya koydu.
Mobilya seçiminde kullanıcı yorumları mı influencerlar mı etkili?
Araştırmanın dikkat çeken sonuçlarından biri de tüketicilerin satın alma kararını etkileyen kaynaklara ilişkin oldu.
Kullanıcı yorumları ve kullanıcı videoları yüzde 59 ile satın alma kararındaki en etkili kaynak olarak ilk sırada yer aldı. Birlikte yaşanan kişilerin görüşlerinin etkisi yüzde 57, arkadaş ve sosyal çevrenin etkisi ise yüzde 44 olarak ölçüldü.
Influencer içeriklerinin satın alma kararındaki etkisi ise yüzde 14 seviyesinde kaldı.
Satın alma isteğini artıran içeriklerde de kullanıcı yorumları ve videoları yüzde 68 ile ilk sırayı aldı. Mağaza vitrinleri yüzde 65, televizyon reklamları yüzde 64 oranında etkili olurken, influencer içerikleri yüzde 24 ile listenin alt sıralarında yer aldı.
Her 5 tüketiciden biri mobilya alışverişinde yapay zekâ kullanıyor
Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 21’i mobilya alışverişi sırasında yapay zekâ teknolojilerinden yararlanıyor.
Yapay zekâ kullanan tüketicilerin yüzde 59’u bu teknolojileri dekorasyon önerisi almak için kullanıyor. Fikir alma ve oda görselleştirme amacıyla kullanım oranı yüzde 57 olurken, yüzde 53’ü ürün önerisi, yüzde 49’u ise fiyat karşılaştırması için yapay zekâdan destek alıyor.
MOSFED Başkanı Ahmet Güleç, yapay zekânın henüz ana akım bir alışveriş kanalı olmadığını ancak tüketicinin karar sürecinde yeni bir temas noktası haline geldiğini belirtti.
Güleç, “Mobilya, tüketicinin görerek, dokunarak ve deneyimleyerek karar verdiği bir ürün grubu. Bu nedenle fiziksel mağazanın önemi devam ediyor. Ancak araştırmamız, tüketicinin mağazaya gelmeden önce dijital kanallarda araştırma yaptığını, artık yapay zekâdan da fikir, ilham ve ürün önerisi aldığını gösteriyor. Önümüzdeki dönemde başarılı markalar, fiziksel deneyim ile dijital kanalları ve yapay zekânın sunduğu yeni imkânları birlikte yönetebilen markalar olacak.” değerlendirmesinde bulundu.
Mobilya sektöründe satış sonrası sorunlar neler?
Araştırmada tüketicilerin satış sonrası deneyimleri de mercek altına alındı.
Tüketicilerin yüzde 55’i son mobilya alışverişini herhangi bir sorun yaşamadan tamamladığını bildirdi.
En sık karşılaşılan sorunların başında yüzde 14 ile teslimat gecikmesi geldi. Satış sonrası destek yetersizliği yüzde 13, kurulum ve montaj sorunları ise yüzde 12 oranında belirtildi.
Güleç: Kesintisiz ve güvenilir deneyim öne çıkacak
MOSFED Başkanı Ahmet Güleç, araştırmanın sektöre tüketicilerin yalnızca ne satın almak istediğini değil, hangi alanlarda gelişim beklediğini de gösterdiğini ifade etti.
Güleç, “Yeni dönemde güçlü marka; iyi ürün üreten markanın ötesinde, tüketiciye araştırmadan satın almaya, teslimattan satış sonrasına kadar kesintisiz ve güvenilir bir deneyim sunabilen marka olacak.” ifadelerini kullandı.
