HAYATIN HER ALANINDA KALİTE: Bu bölüme kadar yazdığımız yazılardan da anlaşılacağı gibi bir mal veya hizmetin temel tayin edicisi müşteridir.
Müşteri odaklı olarak kalitenin tanımını yaptığımızda hayatın her alanında yer alan bir kalite olgusu ile karşılaşırız. Bu konuya da sıradaki yazımızda gözatalım.
1-KALİTELİ BİR İNSAN MIYIZ?
İnançlı bir insan öncelikle şu soruyu sorar kendine: Ben kalitelibir kulmuyum? Eğer Yaratan Allah sizi seviyorsa ne mutlu size, siz kaliteli bir kulsunuz. Peki Yaratanın bizi sevip sevmediğini nerden anlayacağız? Yaptığınız işlere, söylediğiniz sözlere bakın. Eğer Allah, sizi sevdiği işlerle meşgule diyorsa; seviliyorsunuz. Günah ve isyan ile meşgulseniz, küfür ve kötü söz dilinizden eksik olmuyorsa, siz kalitesiz bir kulsunuz. Tevbe ve pişmanlık kaliteli kul olmanın ilk adımıdır. Sıradaki adımda kötülüğü terk etmek vardır.
Çevremiz tarafından seviliyor ve kabul görüyorsak evet kaliteli bir insanız. Çevremiz tarafından kabul görmüyorsak, kaliteli bir insan değiliz.Kaliteli bir komşu muyuz? Komşularımız tarafından seviliyorsak evet, kaliteli bir insanız. Komşularımız ile problemlerimiz, kavgalarımız varsa; kalitesiz bir insanız. Boşuna ev alma komşu al dememişler.
2-KALİTELİ BİR EŞ MİYİZ? Eşimiz bizden memnunsa evet, memnun değilse,hayır.Kaliteli bir baba mıyız? Çocuklarımızı memnun ediyorsak evet, memnun edemiyorsak hayır. Kaliteli bir evlat mıyız?Anne-babamız bizden razı ise evet, razı değilse hayır. Aile içerisinde paylaşım, huzur ve memnuniyet yoksa o aile için kaliteden bahsetmek mümkün değildir.
3-KALİTELİ BİR PATRON MUYUZ? Çalışanlarımız bizden memnunsa evet, çalışanlarımız bizi sevmiyorsa hayır. Kaliteli bir işçi miyiz? Yönetim ve idare bizden memnunsa evet, memnun değilse hayır.
4-BİR OKUL VEYA FABRİKA DÜŞÜNÜN,aynı çatı altında idareci veya işçi olarak bulunan insanlar arasında iletişim, paylaşım, memnuniyet yoksa orada kalitenin olması mümkün değildir. Böyle bir ortamdan kaliteli bir mal veya hizmet çıkması da mucize olur. Bir okul olarak veli ve öğrenci tarafından sevilmiyorsanız, hangi başarı, hangi kazanım, kalite olarak değerlendirilebilir ki?
Bir firma olarak çalışanlarınıza baskı ve düşük maaş uygulamasında bulunuyorsanız , hangi kaliteden bahsedebilirsiniz? Hepimiz birbirimizin müşterisiyiz. Dükkanında inci boncuk sattığı insanı müşteri görüp, nezaket ve ilgisini eksik etmeyen baba, evde aynı nezaket ve ilgiyi eşinden ve çocuklarından esirgiyorsa o insanın kalitesiz bir baba olduğu tartışmasız bir gerçektir.
Mal sattığı insanı müşteri bilip,değerli gören patron, aynı değeri işçilerine göstermiyorsa , çalışanları ile iletişim ve paylaşıma önem vermiyorsa, o patronun kalitesiz bir patron olduğu acı bir gerçektir.
Okul müdürünün yönetmelik ve disiplin kurallarını uygulamakta maharetli olması, kaliteli olması için yeterli değildir. Kalite bir bütündür. Bütün müşterilerin ortak ilgi ve memnuniyeti sağlanmadıkça kalite söz konusu olamaz.
5-MÜŞTERİYE DAİR SÖYLENMİŞ SÖZLER: Müşteriye dair söylenmiş szölerle yazımıza son verelim:
a- "Aslında hepimiz birbirimizin müşterisiyiz.Müşterilerimizi sevindirmek de hepimizin oynadığı oyunun adıdır."(Berry)
b-"Müşteri daima bir numaradır"(slogan)
c-"Müşteri kraldır"(A.Samuelson)
d-"Kalite;müşterilere istediklerini vermektir.(S.Walton)
e-"İnsanlar ilgi ve memnuniyetlerini satın alırlar,eşyaları değil(T.Krem)
f-" Eğer üç müşteriniz sizin eşek olduğunuzu söylüyorsa bir semer kuşanın"(İsp.atasözü)
g- "Seviyor ve seviliyorsanız siz iyi bir müşterisiniz"(T.Krem)
NOT:Kalite Muhabbetleri yazımız devam edecek.Sıradaki yazımızda müşteri odaklı kalite çalışmalarından bahsedeceğiz. Görüşmek umuduyla kaliteli günler diliyoruz.Yaşam sevinciniz eksik olmasın.
