Ticaret Bakanlığı, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici lehine önemli değişikliklere imza attı. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek yeni düzenlemelerle birlikte, internet alışverişinde cayma hakkı kullanımlarında tüketici daha fazla korunacak.
Yeni düzenlemeyle birlikte, ürünü iade etmek isteyen tüketicilerden kargo ücreti alınmayacak. Tüketici Konseyi'nde gelen yoğun talepler üzerine, iade kargo ücretlerinin satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanması kararlaştırıldı.
Ayrıca, daha önce cayma hakkı dışında tutulan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi elektronik ürünler için de 14 günlük gerekçesiz iade hakkı yeniden sağlandı. Böylece tüketiciler bu ürünleri de aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin iade edebilecek.
Bir diğer önemli değişiklik ise tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk süreciyle ilgili. Artık mesafeli satış sözleşmesi yapılmadan önce sunulan ön bilgilendirme formunda, belirli parasal sınırlar dâhilinde mahkemeye gitmeden önce arabulucuya başvuru şartı olduğu bilgisi yer alacak.
Ticaret Bakanlığı, bu düzenlemelerle tüketici haklarının güçlendirilmesini ve özellikle dijital ticarette yaşanan mağduriyetlerin azaltılmasını hedefliyor.
