Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu, motorlu araç sigortalarına ilişkin hasar başvurularının merkezi olarak alınabilmesi amacıyla Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi’ni kurdu. Trafik ve kasko sigortalarını kapsayacak sistem, 1 Eylül 2026 tarihinde hizmete başlayacak.
Yeni uygulamayla vatandaşlar, hasar ve tazminat başvurularını ilgili sigorta şirketinin mevcut kanallarının yanı sıra Alo 193 üzerinden de yapabilecek. Sisteme tüm sigorta şirketlerinin entegre edildiği açıklandı.
İlk aşamada trafik ve kasko hasarları alınacak
Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden ilk etapta zorunlu trafik sigortası ile kara araçları kasko sigortasına ilişkin başvurular kabul edilecek.
Geçerli bulunan başvuru, merkezin veri tabanına ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabı’na veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu’na yapılmış sayılacak. Sistemde yaşanabilecek teknik gecikmeler, mevzuatta belirlenen sürelerin hesabında vatandaşın aleyhine değerlendirilemeyecek.
Başvuru sırasında hangi bilgiler istenecek?
Alo 193 üzerinden yapılacak başvurularda kişinin adı ve soyadı, kimlik veya vergi numarası, kazaya karışan araçların plakaları, iletişim bilgisi, hasarın meydana geldiği tarih ve hasarın türü kayıt altına alınacak.
Her başvuru için bir referans numarası oluşturularak hem başvuru sahibine hem de ilgili kuruluşa iletilecek.
Sigorta şirketi bir iş günü içinde arayacak
Başvurunun yönlendirildiği sigorta şirketi veya ilgili kuruluş, bildirimin kendisine ulaşmasını takip eden iş günü içerisinde başvuru sahibiyle iletişime geçecek.
Vatandaşa gerekli bilgi ve belgeler, kaza tespit tutanağı, kusur oranı, ekspertiz işlemleri, tahmini onarım süresi ve değer kaybı hesaplaması hakkında bilgi verilecek.
İnternet sitesi ve mobil uygulama da kullanılabilecek
Düzenlemeye göre hasar başvurularının yalnızca telefonla sınırlı tutulmaması planlanıyor. Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi bünyesinde internet üzerinden erişilebilen bir başvuru ekranı ile mobil uygulama da oluşturulacak.
Telefonla gerçekleştirilecek başvurular ise kesintisiz erişilebilir olması öngörülen Alo 193 hattı üzerinden alınacak.
Usulsüz uygulamalar da şikâyet edilebilecek
Alo 193 yalnızca hasar ihbarı için kullanılmayacak. Vatandaşlar, hasar işlemleri sırasında kendilerini rahatsız veya mağdur ettiğini düşündükleri yasa dışı oluşumları ve yetkisiz uygulamaları aynı hat üzerinden SEDDK’ye bildirebilecek.
SEDDK, sistemin trafik sigortasındaki değer kaybı uyuşmazlıklarını azaltmak ve hasar süreçlerindeki istismarları önlemek amacıyla hazırlanan beş maddelik eylem planının son aşaması olduğunu bildirdi. Planın önceki adımlarında hesaplama yönteminin standartlaştırılması, akıllı eksper ataması, ilave başvuru şartının kaldırılması ve yasa dışı yapıların engellenmesine yönelik düzenlemeler hayata geçirildi.
Mevcut başvuru kanalları devam edecek
Alo 193’ün devreye alınmasıyla sigorta şirketlerinin doğrudan başvuru kanalları kaldırılmayacak. Yeni sistem, mevcut kanallara ek merkezi bir başvuru seçeneği olarak hizmet verecek.
