Türkiye genelinde hızla büyüyen ve yüzlerce şubesiyle dikkat çeken Köfteci Yusuf, geçtiğimiz yıl Tarım ve Orman Bakanlığı’nın tağşiş listesine girmesiyle gündeme gelmişti. Bu olay sonrası birçok vatandaş, markaya sahip çıkarak şubelerine akın etti. Ancak büyüme süreciyle birlikte artan şikayetler de dikkat çekiyor. İşte Köfteci Yusuf’un müşteri memnuniyeti ve şikayet karnesi…
BÜYÜMEYLE BİRLİKTE ARTAN ŞİKAYETLER
Köfteci Yusuf, fiyat-performans dengesi ve lezzetiyle geniş bir müşteri kitlesi tarafından beğeniliyor. Ancak şube sayısındaki artışla birlikte, hizmet ve kalite standartlarında belli başlı aksaklıklar yaşanmaya başlandı. Vatandaşlar, yaşadıkları sorunları "Şikayet Var" platformu üzerinden markaya bildiriyor.
SON 1 YILDA DÜŞÜK MEMNUNİYET ORANI
Son bir yıl içinde Köfteci Yusuf’u 1512 kişi Şikayet Var adlı platformda değerlendirdi. İşte yıldız dağılımları:
- %84.1’i: 1 yıldız
- %8.6’sı: 5 yıldız
- %2.7’si: 3 yıldız
- %2.6’sı: 2 yıldız
Bu değerlendirmelerle Köfteci Yusuf’un son 1 yıllık çözüm başarısı %11 olarak açıklandı. Şikayetlerin yalnızca 170’i çözüme kavuşturuldu.
TOPLAM ŞİKAYET SAYISI: 11.705
10 yılı aşkın süredir Şikayet Var platformunda yer alan Köfteci Yusuf hakkında toplamda 11.705 şikayet bulunuyor. Milyonlarca müşteriye hizmet veren bir marka için bu sayı oldukça yüksek görünmese de şikayetlerin çözüme kavuşma oranının düşük olması dikkat çekiyor.
ŞİKAYETLERİN ANA KONULARI
Köfteci Yusuf’la ilgili en çok şikayet edilen konular arasında:
- Siparişlerde eksiklikler ve yanlışlıklar,
- Hijyen ve temizlik sorunları,
- Müşteri hizmetlerinin yetersizliği,
- Şubelerde yaşanan yoğunluk kaynaklı hizmet aksaklıkları yer alıyor.