İnegöl Belediyesi, vatandaşla birebir iletişimi esas alan hizmet anlayışını geliştirmek amacıyla önemli bir eğitim adımı attı. Uludağ Üniversitesi Orhaneli Meslek Yüksekokulu ile yapılan akademik iş birliği çerçevesinde, Çözüm Merkezi çalışanlarına yönelik hafta sonu özel çağrı merkezi eğitimi düzenlendi.
7/24 Hizmet Veren Çözüm Merkezi Gelişimini Sürdürüyor
İnegöl Belediye Başkanı Alper Taban’ın göreve geldiği günden bu yana önemle üzerinde durduğu projelerden biri olan Çözüm Merkezi, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteriyor. “Türkiye’nin en hızlı ulaşılabilir kurumu” unvanına sahip olan Çözüm Merkezi, 153 ve 0530 157 30 00 WhatsApp hattı üzerinden gelen talepleri 7 gün 24 saat değerlendiriyor ve ilgili birimlere yönlendirerek çözüm sağlıyor.
Uludağ Üniversitesi’nden Dr. Emel Karadağ, İsmail Çakmak ve Banu Alan Yaman tarafından verilen eğitimde, çağrı merkezi personeline yönelik profesyonel iletişim, stres yönetimi, etkin dinleme, empati, problem çözme teknikleri ve çalışma ortamındaki stres faktörleri gibi konular ele alındı. Eğitim hem teorik hem uygulamalı örneklerle desteklenerek personelin becerileri geliştirildi.
 |
 |
 |
İnegöl Belediyesi, dijital dönüşümle birlikte vatandaşla daha güçlü ve hızlı iletişim kurmak adına kurumsal gelişim çalışmalarını sürdürüyor. Gerçekleştirilen eğitim programları, belediyenin sadece altyapı ve hizmet projeleriyle değil, insan kaynağıyla da vatandaş memnuniyetini esas aldığını ortaya koyuyor. Eğitim sonunda katılımcılara başarı sertifikaları takdim edildi.
