İnegöl Belediyesi Çözüm Merkezi, bir yıl boyunca toplamda 260 binden fazla çağrı alarak vatandaşlar ile kurum arasında köprü kurdu. Belediye, dijital mecralardan taziye ziyaretlerine kadar geniş bir yelpazede gerçekleştirdiği faaliyetlerin istatistiklerini paylaştı.
İnegöl Belediyesi, şeffaf belediyecilik anlayışı doğrultusunda Çözüm Merkezi ve kurumsal iletişim birimlerine ait yıllık verileri raporladı. Verilere göre belediyeye ulaşan taleplerin yoğunluğu ve dış kurumlarla olan koordinasyon süreçleri dikkat çekti.
Çözüm Merkezi Verileri ve Yoğunluk Tablosu
İnegöl Belediyesi Çözüm Merkezi bir yıl içerisinde toplam 260 bin 223 gelen çağrıya yanıt verdi. İletişim verilerinde öne çıkan kalemler şu şekilde kaydedildi:
-
Toplam Gelen Çağrı: 260.223
-
Kişi Başı Ortalama: 21.685
-
En Yoğun Ay: Temmuz
-
Temmuz Ayı Çağrı Sayısı: 27.829
Dış Kurumlar ve Koordinasyon Bilgilendirmeleri
Vatandaşların belediye dışındaki kurumlara ait taleplerinde de Çözüm Merkezi etkin rol oynadı. Dış kurumlarla ilgili toplam 30 bin 189 bilgilendirme işlemi yapıldı. Bu işlemlerin dağılımı ise şu verilerle paylaşıldı:
-
BUSKİ: 24.418
-
Bursa Büyükşehir Belediyesi: 4.037
-
Halk Otobüsleri Şikayet: 1.437
-
İtfaiye: 240
-
Halk Otobüsleri Denetim: 57
Milyonlara Ulaşan Dijital Etkileşim
İnegöl Belediyesi, teknolojik araçları ve dijital kanalları kullanarak vatandaşlarla yoğun bir etkileşim kurdu. Yapay zeka destekli projeler ve bilgilendirme mesajları milyonlarca kişiye ulaştı:
-
SMS İletişimi: 199 farklı SMS içeriği ile toplamda 8.1 milyon kişiye ulaşıldı.
-
Yapay Zeka Projeleri: Değerlerin canlandırıldığı yapay zeka destekli videolar 200 milyonun üzerinde izlenme rakamına ulaştı.
1899 Aileye Taziye Ziyareti
Sosyal belediyecilik faaliyetleri kapsamında saha çalışmalarını da sürdüren İnegöl Belediyesi ekipleri, yıl boyunca 1899 farklı aileye taziye ziyaretinde bulundu. Bu ziyaretler aracılığıyla vatandaşların zor günlerinde yanlarında olunduğu ve taleplerinin doğrudan dinlendiği ifade edildi.
