Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz piyasasında tüketici haklarını güçlendirmeye yönelik kapsamlı düzenlemeleri kabul etti. Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun 12 Şubat’ta yaptığı toplantıda, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde değişiklikler onaylandı. Kurul kararı, Resmi Gazete’de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı’na gönderildi.
EPDK’den yapılan açıklamada, düzenlemelerle doğal gaz dağıtım faaliyetlerinde etkinlik, verimlilik ve şeffaflığın artırılmasının, tüketici memnuniyetinin güçlendirilmesinin ve uygulamada karşılaşılan sorunların giderilmesinin hedeflendiği bildirildi.
Bağlantı bedelinde 6 taksit imkanı
Yönetmelik değişikliğiyle, abone bağlantı bedelini kredi kartıyla taksitli ödemek isteyen tüketiciler için mevcut 3 taksit uygulaması genişletildi. Yeni düzenlemeyle 6 aya kadar taksit imkanı sağlandı.
Kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur’an kurslarının yanı sıra yaşlı aylığı ve sosyal yardım alan kişilerden yeni aboneliklerde güvence bedeli alınmaması kararlaştırıldı.
Sayaç ve faturalandırma süreçlerinde düzenleme
Yanlış ölçüm veya kaçak kullanım durumlarında tüketim bedelinin hesaplanmasına ilişkin süreçlere açıklık getirildi. Böylece tüketiciler ve dağıtım şirketleri açısından uygulama birliği sağlandı.
Dağıtım şirketinden kaynaklanan nedenlerle sayaç okuma süresinin uzaması halinde tüketim tutarının en fazla 2 fatura döneminde tahakkuk ettirilmesine ilişkin mevcut hüküm, tüketici lehine değiştirilerek en az 4 fatura dönemine yayılacak şekilde yeniden düzenlendi.
Tüketicinin tercihine bağlı olarak kağıt faturaya ek kısa mesaj ve e-posta yoluyla bilgilendirme imkanı getirildi. Ayrıca fatura tutarı ve son ödeme tarihinin kısa mesajla bildirilmesi zorunlu hale getirildi.
Kurul tarafından belirlenecek kriterlere uygun bölgelerde uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerinin kullanımı ile sayaçları koruyucu ekipmanların devreye alınmasına imkan tanındı. Düzenleme ile kaçak kullanımın önlenmesi ve işletme verimliliğinin artırılması amaçlanıyor.
Hizmet kalitesi ve veri güvenliği
Yapılan değişikliklerle dağıtım şirketlerinin acil çağrı hizmetlerinin daha profesyonel yapılar tarafından yürütülmesi hedefleniyor. Dağıtım bölgelerinde en az bir işletme binası kurulması hükme bağlandı. Arşivlerin dijital ortama aktarılması zorunlu hale getirildi.
Şirket verilerinin ayrıştırılmış şekilde yönetilmesine yönelik düzenlemeyle veri bütünlüğü ve gizliliğinin korunması amaçlandı. İhbar alma ve ekip yönlendirme süreçlerinde yeni teknolojik sistemlerin kullanılmasına imkan tanındı.
Afet ve acil durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirlerine personel, araç ve ekipman desteği verebilmesine yönelik mevzuat dayanağı oluşturuldu. Yüksek tüketimli bazı tesislerin teknik ve ekonomik kriterler çerçevesinde ilgili lisans bölgesine dahil edilebilmesine imkan sağlandı. Düzenlemenin konut tarifelerine olumlu yansıması ve serbest tüketiciler arasındaki rekabetin güçlendirilmesine katkı sağlaması bekleniyor.
EPDK Başkanı Yılmaz’dan değerlendirme
Açıklamada görüşlerine yer verilen EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, enerji piyasalarında temel önceliklerinin tüketicinin korunması ve memnuniyetinin artırılması olduğunu belirtti.
Yılmaz, düzenlemelerle ödeme süreçlerinde esneklik sağlandığını, faturalandırma ve bilgilendirme mekanizmalarının daha şeffaf ve etkin hale getirildiğini ifade etti.
Güvence bedeline yönelik olarak sosyal destek kapsamındaki vatandaşlar için muafiyet getirildiğini aktaran Yılmaz, teknolojik altyapının güçlendirildiğini ve veri güvenliği ile hizmet kalitesinin üst seviyeye taşınmasının hedeflendiğini kaydetti.
Yılmaz, hedeflerinin güvenli ve sürdürülebilir bir doğal gaz piyasasını kalıcı biçimde tesis etmek olduğunu bildirdi.
